GESTIONE DELLE RISORSE UMANE, DELLE RELAZIONI E DEI CONFLITTI: VALUTARE E SVILUPPARE
IL CAPITALE UMANO NELLA P.A.

AREA TEMATICA: Gestione delle risorse umane: sviluppo della qualità organizzativa e gestione dei conflitti - Psicologia dei gruppi - Gestione delle relazioni - Scienza del comportamento (2° liv. "A")

DURATA: 40 ore (10 moduli giornalieri da 4 ore cadauno)

SEDE: webinar online

PROGRAMMA:

I Modulo:
VALUTARE E SVILUPPARE IL CAPITALE UMANO NELLA P.A.

Scenari della valutazione del capitale umano nella P.A.: quadro normativo e principi guida.
Gli oggetti di valutazione: performance, potenziale e competenze.
Modelli, componenti e logiche dei sistemi di performance management.
Il processo di valutazione: stato dell’arte e linee evolutive.
Le aree di valutazione della prestazione.
Il sistema e il processo di valutazione.
Valutazione classica, valutazione bottom up, 360 evaluation, peer evaluation.
La valutazione delle prestazioni ai tempi del digital: opportunità e strumenti.
I colloqui di valutazione: osservare la giusta distanza psicologica.
Obiettivi, delega e motivazione dei collaboratori.
Tecniche di motivazione.
Motivare i demotivati e le persone a bassa performance.
Le quattro trappole della motivazione.
Obiettivi di prestazione e di sviluppo, dagli obiettivi alla delega.
Il giusto grado di delega e la leadership situazionale.
Come dare il feedback, Feedback positivi e negativi del collaboratore: una guida operativa.
Stimolare il feedback da parte dei collaboratori.

II Modulo:
GESTIRE E MIGLIORARE LE PRESTAZIONI DEL TEAM

Strumenti di teambuilding e di teamworking.

Gli indicatori di performance di un team.

Strumenti di valutazione del team.

Individuare le aree di sviluppo del proprio gruppo di lavoro.

Elaborazione di un piano d’azione.

Analizzare e diagnosticare le performance dei propri collaboratori.

Individuare aree forti, aree da potenziare e aree da migliorare.

Individuare le azioni manageriali necessarie.

Dinamiche di funzionamento di un team in remote distance.

Il knowledge management e la comunicazione interna nelle digital organization.

III Modulo:
IMPACT COMMUNICATION PER LA GESTIONE DEI CONFLITTI

Perché prendersi cura della comunicazione?

Efficacia comunicativa e consapevolezza per gestire il conflitto.

La sostanza della comunicazione conflittuale.

La CNV base e la CNV avanzata.

CNV ed Emozioni universali.

Gli atti non verbali positivi e negativi.

Il tempo come fattore conflittuale.

Dalla cronemica al Time Management.

PNL strategica.

Milton Model e Metamodello.

Comunicazione simbolica.

Idee e Progetti “ecologici” per la Gestione del Conflitto.

Il Conflict Manager: una realtà possibile?

La Scienza delle Organizzazioni Positive.

IV Modulo:
COMPORTAMENTO UMANO E PROCESSO DI SOLUZIONE DEL CONFLITTO

Individuo, Gruppo, Comunicazione e relazione.
Il comportamento umano.
Le intenzioni sono diverse dal comportamento.
Siamo esseri conflittuali: la natura del conflitto.
Verso una Cultura del Conflitto.
Identificazione e Gestione del Conflitto.
Perché Einstein camminava senza calzini: Creatività e conflitto.
Dinamica del conflitto a lavoro.
Processo di soluzione di un conflitto.
Quando la personalità fa la differenza: stile di risoluzione di un conflitto.
L’escalation del conflitto.
10 “cose” da tener ben in mente.
Dalla comunicazione strategica alla negoziazione.
Enigmi sul conflitto: la scuola di negoziazione di Harward.
Struttura superficiale e struttura profonda del conflitto:
Negoziare cooperando.
Negoziatori si nasce o si diventa?

V Modulo:
PSICOLOGIA DELLE PERSONE E DEI GRUPPI - LE RELAZIONI EFFICACI NEL TEAM

Perché l’uomo è una Risorsa.
Risorsa Umana, Empowerment e Valore Umano.
Persona e Personalità.
Elementi di Psicologia dei Gruppi.
Gruppi e Dinamiche nella P.A..
Schemi, Pensieri, Personalità nel Gruppo e nel Team.
Somiglianze e differenze.
Io e il mio Team.
Atteggiamenti mentali e Performance nella P.A..
Influenza ed Efficacia.
Comunicare in gruppo.
La comunicazione persuasiva.
Bisogni e Motivazioni.
Le relazioni efficaci nel gruppo di lavoro.
I Valori professionali nel Team.
Grinta: il potere della passione e della perseveranza.
Opus: la sfida della motivazione.
Gruppo, Lavoro e Stress.
Team Work & Team Building.
Individuo vs Gruppo.
La comunicazione inter-gruppo e intra-gruppo.
Elementi di Comunicazione Strategica.
PNL per il gruppo e il Team.
Comunicazione carismatica e persuasiva.
Cattivi capi o cattivi soldati?
Performance & Commitment.
Benessere nel Gruppo.
La scienza delle organizzazioni positive.


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